D’Ieteren Mobility Company, het retail network van D’Ieteren Automotive, is op zoek naar een gepassioneerde Customer Experience Manager voor onze filialen in de ganse market area Antwerpen.
Als Customer Experience Manager zorg je voor een uitmuntende klantentevredenheid binnen elke site van je regio. In overleg met de regio Managers, bepaal je de juiste staffing van elke site. Een continue opvolging met duidelijke actieplannen zorgen ervoor dat de hoogste standaarden kunnen worden behaald in kwalitatieve- en kwantitatieve objectieven.
Functie-inhoud:
Je maakt deel uit van een operationele Management Comité bestaande uit een team van regio managers, met focus op people en cultuur, die elk een groep van sites beheren tussen 15 en 120 medewerkers:
- Sparring partner van de regio managers in het dagelijks beheer van de site op vlak van people, attitude en proces
- De obstakels die in de weg staan, om het vooropgestelde CX-target te behalen, helpen wegwerken
- Duidelijke smart doelstellingen opstellen per site en de opvolging ervan waarborgen
- Focus op customer service attitude van (nieuwe) medewerkers leggen
- Bijdragen aan de rentabiliteit van de sites
Meten en rapporteren CX KPI’s:
- Je volgt nauwkeurig alle resultaten op van de klantenrapportering via de CX Expert in je team
- Bijdragen aan de ontwikkeling van performante dashboards die het Regio Management toelaat duidelijk te communiceren naar de lokale teams en snel maatregelen te nemen bij afwijkingen
- Resultaten rapporteren in het lokaal Management Comité om vooruitgang en resultaten vast te stellen
Implementeren van verbeteringen:
- Uitvoeren van de nodige analyses en de regio manager bijstaan bij het ontwikkelen van actieplannen door het aanreiken van best practices
- Bijstaan van de regiomanagers in de implementatie van verbeteringen
- Als expert deelnemen in CX projecten die structureel worden opgezet binnen DMC
Cultuur:
- Als CX manager ben je het uithangbord én ambassadeur van onze normen en waarden
- Waken over de juiste mindset en gedrag van de medewerkers
Analyseren van klantenfeedback:
- Op basis van de klantenenquêtes, een actieplan opstellen op maat van de site
- Structurele pijnpunten centraliseren en doorgeven aan Process, IT & CX team om de gepaste projecten te laten uitvoeren
Samenwerken met afdelingen:
- Nauwe samenwerking met de Regional CX & Quality Manager van de groep D’Ieteren
- Samenwerken met je collega CX manager van de Market Area Antwerpen/ Brussel
- De verplichte CX-trainingen volgen en de kennis ervan delen en toepassen
- Deelname aan stuurgroepen voor CX projecten
- Nauwe link onderhouden met de business teams (sales en aftersales) om klantgerichtheid te integreren in alle afdelingen
- Gesprekpartner van HR om de CX-standaarden af te stemmen op de HR-strategie en beleid
Gaat dit over jou?
- Minimaal 5 jaar ervaring in een rol gericht op klantbeleving, service management of customer success.
- Kennis van en ervaring met Customer Experience Management en het optimaliseren van klantprocessen.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Ervaring in de retail sector is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Bekwaam in het analyseren van klantdata en omzetten van inzichten naar concrete actieplannen.
Waarom kiezen voor D’Ieteren Mobility Company?
- Word deel van een beursgenoteerd bedrijf waar jouw werkplezier centraal staat.
- Werk in een hecht team en geniet van gezellige personeelsevenementen.
- Profiteer van aantrekkelijke voordelen:
- Maaltijdcheques voor extra koopkracht
- Uitstekende hospitalisatieverzekering voor jouw gemoedsrust
- Naast een bedrijfswagen geniet je ook van voordelige familieleasing om zorgeloos te rijden
- Exclusieve personeelskortingen op onze producten en diensten
- Een groepsverzekering om aan je toekomst te bouwen
- Combineer carrièrekansen met een motiverende en inspirerende werkomgeving.
D’Ieteren Mobility Company, wie zijn we ook alweer?
Werken bij D’Ieteren Mobility Company, dat is als thuiskomen in een warme omgeving, waar we naar elkaar luisteren, elkaar steunen en elkaar stimuleren om elke dag het beste in onszelf naar boven te halen. Je komt terecht in een autosector die voortdurend in beweging is, met eindeloze groeimogelijkheden en kansen om jezelf te ontplooien. D’Ieteren Mobility Company brengt je verder. Zin om mee te schrijven aan ons verhaal?
D’Ieteren Mobility Company is een toonaangevende mobiliteitsspeler op de as Antwerpen-Mechelen-Brussel, en een dochteronderneming van D’Ieteren Automotive. Onze onderneming vertegenwoordigt 25 concessies van de voormalige Auto Natie Group, Brussels Auto Group, D’Ieteren Centers en Jennes, die voortaan onder de naam D’Ieteren Mobility Center de merken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda en Volkswagen Bedrijfsvoertuigen verdelen. Daarnaast telt D’Ieteren Mobility Company acht Wondercar-multimerkcarrosserieën en één Wonderservice-vestiging.
NL
